Die Digitalisierung im Fuhrparkmanagement schreitet voran. Mit der wachsenden Zahl von E-Dienstwagen steigt auch der Bedarf an schnellen Antworten, effizienten Prozessen und einer intuitiven Benutzerführung. Genau hier setzt unser neues Feature Wattson an: der KI-Assistent für den Charge Repay Service.
Was ist Wattson?
Wattson ist unser neuer KI-gestützter Assistent, der Fuhrparkverantwortliche bei der täglichen Arbeit im Charge Repay Service unterstützt. Die technische Basis bildet die bewährte Infrastruktur von PIA (Phoenix Contact Intelligent Assistant ), dem KI-Chatbot von Phoenix Contact, der bereits erfolgreich für Service-, Support- und Informationsanfragen eingesetzt wird. Im ersten Ausbauschritt unterstützt Wattson insbesondere Administratorinnen und Administratoren im Manager-Portal des Charge Repay Service. Ziel ist es, typische Fragen schnell zu beantworten und Anwender direkt bei ihren Aufgaben zu begleiten.
KI im Fuhrparkmanagement: Unterstützung genau dann, wenn sie gebraucht wird
Wer einen elektrifizierten Fuhrpark betreut, kennt die Herausforderungen:
Neue Fahrer müssen onboardet werden.
Fragen zur Abrechnung von Heimladevorgängen treten regelmäßig auf.
Einstellungen im Portal müssen gefunden und verstanden werden.
Prozesse sollen auch für seltene Anwendungsfälle nachvollziehbar bleiben.
Mit Wattson steht die passende Unterstützung jederzeit direkt in der Anwendung bereit.Der Assistent beantwortet Fragen rund um den Charge Repay Service, erklärt einzelne Funktionen und begleitet Administratoren Schritt für Schritt durch wichtige Prozesse. Dabei reicht das Spektrum von einfachen Produktfragen bis hin zu geführten Anleitungen innerhalb des Portals.Besonders praktisch: Wattson kann relevante Bereiche der Benutzeroberfläche hervorheben und Anwender gezielt zu den richtigen Einstellungen führen. So werden Informationen nicht nur erklärt, sondern direkt im Kontext der Anwendung sichtbar.
Immer nur einen Klick entfernt
Wattson ist über ein kleines Symbol unten rechts innerhalb des Manager-Portals erreichbar. Dadurch steht der KI-Assistent jederzeit zur Verfügung, ohne dass Dokumentationen durchsucht oder Support-Anfragen erstellt werden müssen.Wenn während der täglichen Arbeit eine Frage entsteht, ist die Antwort somit direkt dort verfügbar, wo sie benötigt wird.
Hat Wattson Zugriff auf meine Daten?
Eine der häufigsten Fragen bei KI-Lösungen lautet: *Welche Daten verarbeitet der Assistent? *Die Antwort ist einfach:
Nein. Wattson verarbeitet Anfragen anonym und generiert Antworten auf Basis öffentlich zugänglicher Informationen zum Charge Repay Service. Personenbezogene oder kundenspezifische Daten werden für die Beantwortung der Fragen nicht benötigt.
Dadurch können Fuhrparkverantwortliche den Assistenten unkompliziert nutzen und gleichzeitig von den Vorteilen moderner KI-Technologie profitieren.
Was entsteht als Nächstes?
Die aktuelle Version von Wattson richtet sich an Administratoren im Fuhrparkmanagement. Das ist jedoch erst der Anfang.In den kommenden Ausbaustufen soll der KI-Assistent auch Fahrerinnen und Fahrer direkt unterstützen. Dabei werden zusätzliche Kontextinformationen berücksichtigt, um Antworten noch gezielter an die jeweilige Situation anzupassen.Beispielsweise könnte Wattson künftig dabei helfen:
den Status einer Registrierung zu verstehen,
Fragen zur Installation von Hardware zu beantworten,
Unterstützung bei der Nutzung der mobilen App zu leisten,
oder bei typischen Abrechnungsfragen Hilfestellung zu geben.
So entwickelt sich Wattson Schritt für Schritt zu einem zentralen Begleiter für alle Nutzer des Charge Repay Service.
Der Charge Repay Service: Heimladen von E-Dienstwagen einfach abrechnen
Der Charge Repay Service ermöglicht Unternehmen die rechtssichere und transparente Abrechnung von Heimladevorgängen für elektrische Dienstwagen. Fahrer laden ihr Fahrzeug zu Hause an einer geeigneten Ladeeinrichtung, während die geladenen Energiemengen automatisiert erfasst und dem Arbeitgeber zur Erstattung bereitgestellt werden. Dadurch entfallen aufwendige manuelle Prozesse, gleichzeitig profitieren Unternehmen von einer skalierbaren Lösung für die Elektrifizierung ihrer Flotten.Mit Wattson erweitern wir diese Lösung nun um einen weiteren wichtigen Baustein: KI im Fuhrparkmanagement, die Anwendern jederzeit Unterstützung bietet und den Zugang zu Informationen deutlich vereinfacht.
Fazit
Die Anforderungen an moderne Fuhrparks wachsen kontinuierlich. Mit Wattson bringen wir die Vorteile künstlicher Intelligenz direkt in den Charge Repay Service und schaffen einen neuen, intuitiven Zugang zu Wissen, Prozessen und Support.Für Fuhrparkverantwortliche bedeutet das: weniger Suchaufwand, schnellere Antworten und effizientere Abläufe.Und das ist erst der Anfang. Wir freuen uns darauf, Wattson gemeinsam mit unseren Kunden kontinuierlich weiterzuentwickeln und die Möglichkeiten von KI im Fuhrparkmanagement weiter auszubauen.
